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住院病人服务指南

2015-11-22 12:06  编辑: 邱佩君  来源: 南昌市洪都中医院
尊敬的病友:
    感谢您对我们的信任与支持,并向您致以亲切的问候,同时祝您早日康复!
    您在治疗过程中,有什么困难或疑问,请及时向您的经管医生、责任护士或科主任、护士长反映,我们会千方百计使您满意。为了您能安全、及时、愉快的治疗,现就有关情况向您介绍如下:
一、作息时间
1.   每天早晨8:00至11:30,14:30至16:30是医生、护士查房、诊疗及健康教育的时间;11:30至12:30测量体温;7:30至8:30,16:30至18:00为晨晚间护理时间。
2.   食堂开始用餐时间:早上7:00、中午11:30、晚上17:30,并可电话预订。
3.   开水开始供应时间:早上7:00、下午3:30。
二、探视制度
    星期一至星期五每日中午11:30至14:30,下午16:30至21:00,周六、周日全天探视时间。21:30未离开病房按规定收取陪客费。探视病人每次不超过2人。学龄前儿童及传染病患者不得进入病房探视。为了确保您有一个安静整洁的休养环境和诊疗、护理工作的顺利进行,减少医院内感染,请您的家属、朋友予以理解和配合。
三、住院制度
    患者及探示者应保持病房内整洁、安静,物品按指定地点摆放;禁止随地吐痰,禁止乱扔杂物、乱污水;不得在室内吸烟和大声喧哗;注意节约水电,爱护公物;病区严禁使用电炉和其他燃烧气用具;妥善保管个人贵重物品;病区上午为查房、会诊、治疗时间,病人不得离开病房,不得外出和会客;住院期间外宿或外出必须事先提出书面申请,医生同意后方可离开且须按时返回;病人住院期间的诊疗按经治医师医嘱执行,不得自请院外医生诊疗,不得自服外院药物;如医生根据病情对您的饮食有特殊要求,请遵守医生为您制定的食谱,不要随意更改;未经许可请勿进入医护人员办公室和诊疗场所,更不能随意翻阅病历及其他医疗记录;及时缴纳医疗费用,以免影响您的治疗。  
四、便民措施
    为解决您住院期间的种种不便,我们为您提供了以下便民措施:
1.    病区设有便民袋,备有针线、钮扣、信纸、笔、意见本等供您使用。
2.   可代写书信,收取包裹、邮件。
3.   免费为行动不便的患者提供轮椅、平车。
4.   每天免费供应开水两次。
5.   电话代订饭菜,无家属时代为买饭等,食堂电话:6773856。
6.   实行医疗费用免费查询和一日清单。
7.   本院救护车提供接送患者服务,联系电话:6772238。
    期待您对我们的工作提出宝贵意见和建议,以便我们不断改进与提高。
五、住院患者外出管理制度
1、患者住院期间未经医生许可不得私自外出。
2、住院患者外出须经医生批准,护士在体温单上相应时间内写“离院”二字,并记录在护理记录栏内。外出期间如发生病情变化或其他意外一律由该患者本人负责。
3、住院患者外出之前护士交待注意事项,将服用药物交给患者。
4、住院患者外出期间不得将机密文件、贵重物品及现金放在病房,否则后果一律由患者本人负责。
5、住院患者外出期间,如有身体不适必须及时返回医院住院治疗。
6、外出患者应按时返院。
六、住院病人须知
1、凡是参加南昌市社会医疗保险者,请在办理入院手续时出示医保卡办理医保相关手续。
2、住院期间,若您遇到困难或想进一步了解病情,可随时向您的主管医生、科主任或主管护士、护士长询问。
3、患者应向医务人员详尽地如实提供健康情况,既往患病及诊治经过、药物过敏史及近期是否到传染病疫区等。就诊时应当使用真实姓名,如由此引发的不良后果将自行承担。
4、根据法律规定,在医疗活动中如需进行特殊检查、特殊治疗、手术、实验性医疗等情况时,应当由患者或其代理人签署同意书。为切实履行患者的知情同意权和实施保护性医疗措施,患者应慎重考虑并认真签署知情同意书等规范文书,文书一经签署就具有了相应法律效力。
5、医生将根据您的病情确定治疗方案,进行合理的检查、用药、会诊、治疗。如有特殊病史,请如实向医生反映。若您没有对医生的治疗方案提出异议,请您遵从医师的医嘱并配合治疗,由此产生的费用将予以确认,并按时足额缴纳。
6、患者身体出现不适情况(胸闷、憋气、心慌、呼吸困难、烦躁、头晕等病情变化)及生活需护士帮助时,应随时使用床头呼叫器呼叫,医护人员将及时提供医疗、护理服务。
7、住院期间请尊重医务人员的人格,不要向医务人员送红包或礼物,如向医务人员送红包或礼物者,我们将不欢迎您继续治疗;如发现工作人员暗示或收受红包者,欢迎举报。(举报电话:0791-6771406)
8、您的作息时间一般为:中午12:30—14:30午休;晚上22时至次日晨6时休息。上午为查房治疗时间,请家属尽量避开上述时段探视。查房及治疗时间请不要离开病房,不得外宿。如有特殊情况,需写请假条并经值班医护人员批准后方能外出。
9、贵重物品请勿带入病房,并注意保管好自己的财物,以免丢失。住院期间请保持病房整洁、安静,不随意扔垃圾、从阳台向外泼水。
10、无特殊情况请不要进入医护办公室、治疗室及仓库。不能自行翻阅病历及其他医疗记录。不要随便到其他病房串门,以防交叉感染。
11、服用自带药品或需请外院专家会诊,应与科主任、主管医师协商,并得到医院同意后方能进行,以免影响诊断和治疗效果。
12、因病情需要留陪人,由主管医生、病区护士长批准。无行为能力人、限制行为能力人、昏迷病人以及危重病人必须由其近亲属陪护,陪护人对病人负有监护责任。
13、医院为您免费提供电视机、微波炉供您使用,并配备了空调、热水器等,同时为确保您和他人的健康与安全,严禁在病区、病室内吸烟和使用电炉、酒精炉、煤油炉等电器。请自觉爱护医院的财产,发现人为损坏,将按价赔偿。
14、为保护其他患者及医护人员的权利,患者还应遵守医院所制定的有关管理规定,自觉维护正常的医疗工作秩序。
七、轮椅的使用管理规定
1、根据就诊患者及住院病人的需求,全院可供使用的轮椅12只,其中门诊4只,各病区2只,实行各护理单元管理,全院集中使用制。
2、实行24小时提供轮椅使用的便民服务,无节假日双休日。护士长可以根据不同的需求进行合理的安排使用顺序,轮椅使用范围一般在院内。
3、门诊就诊需要提供轮椅的患者,出示身份证或者其它有效证件在导诊台进行借用登记,缴纳200元押金,轮椅使用完毕还回导诊台,导诊台的护士同时退回所缴纳的押金.
4、病区轮椅在使用不够的情况下,可在门诊或者其它病区进行转借,转借手续必须科室之间进行协调,不得自行让病人进行转借.
八、病人办理入出院程序
(一)、入院程序:
1、门诊医师根据病人病情需要,按病种收入住院部住院,同时填写病人入出院卡片并在右上角注明住院预缴费用。
2、病人或家属持就诊卡和病人入出院卡片前往门诊大楼一楼出入院处窗口办理住院手续(夜间入院病人在门诊挂号窗口办理住院手续)。
3、病人或家属将病人入出院卡片及门诊病历放入住院病历袋,就诊卡和住院预缴费用单自己妥善保管。
4、病人或家属持住院病历袋前往指定的住院楼层护士站,办理相关住院手续,接诊护士按程序安排病人住院并做好入院时健康宣教。
(二)、出院程序:
1、住院医师根据病人治愈情况通知病人出院,开具出院所需要备用的药品单、出院记录及出院通知单一并交病人。
2、住院医师开具医嘱通知主班护士,主班护士接通知后办理相关出院手续并电脑通知出入院处,病历按序整理后送出入院处。
3、主班护士床边通知病人出院,做好出院健康宣教及公用财物交接。
4、病人备齐住院期间所有预缴的费用清单,持就诊卡前往门诊大厅一楼出入院处窗口办理出院手续。
5、病人办理出院后的出院通知单交护士站,住院费用发票、住院费用清单、出院记录、疾病诊断书及病假条自己妥善保管。
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