1、在门诊大厅设导诊台,配备导诊员,对危重、行走不便的患者实行全程导诊,为患者提供热情、细心、周到的分诊咨询服务。
2、门诊工作人员有计划地安排病人就诊并由导诊负责查号,解决就诊中的一切困难,协调门诊窗口工作,避免三长一短(即挂号、批价、收费、取药时间,医师诊察时间过短)现象发生。
3、门诊为行动不便的患者提供轮椅及平车,帮助老弱病残患者挂号、批价、交费、取药等,实行优扶对象优先就诊。
4、门诊免费为病人及家属提供饮用水及一次性茶杯,免费为病人提供针线。
5、门诊一楼设便民门诊,?便民门诊主要是为慢性病患者提供便捷的购药服务,减少就医等待时间?。便民门诊专门为已经确诊且病情稳定、需要长期服药且不需要调整治疗方案的患者提供服务,挂号费3元。
6、实行病人选医生制度,各病区、急诊科医务人员实行信息公示,门诊大厅设立专家介绍栏,患者可根据专家坐诊时间挂号。
7、门诊设候诊椅、公用电话、健康教育宣传栏,分诊台放有家庭医医生报等健康报刊,供候诊患者阅读。
8、收费处设置优先窗口,为优抚对象优先挂号、收费。
9、门诊设有无障碍服务台,为患者提供老花镜、色盲眼镜、拐杖、助听器、写字板。
10、患者做化验,住院、急诊化验2小时内出报告,门诊患者报告单在检验科门口自助机自行打印。门诊及住院患者医技检查报告单及胶片在一楼影像科自助打印。患者也可通过微信服务号绑定就诊卡查看自己的检查报告结果。
11、为方便患者就医,除了现场挂号,还可通过网络及电话预约挂号。网络预约,关注微信公众号“南昌市洪都中医院服务号”,在线建档后,可预约挂号。电话预约,预约电话0791-86762376(民德路南院),0791-83867553(红谷滩北院),在工作日的8:00-11:30,14:30-17:00接受预约。
12、公布收费项目和收费价格,院区设有自助查询缴费机,为患者提供免费查询。
13、全体医务人员实行挂牌上岗,仪表端正,语言文明,态度热情。
14、优化就医环境,门诊免费发放分健教处方,住院部设便民服务处。
15、病区为新入院患者发放入院患者发放入院通知,向患者介绍其经管医生和责任护士,使其配合医务人员治疗。
16、病区每天为病人提供24小时开水,并帮助无家属病人取药、买饭;护理人员护送危重病人做检查。
17、门诊病房均设立专科室内位置图,各种指示标识规范、明显、准确。
18、病房实行患者使用药后由药房集中配送的办法,减少患者来回取药往返排队之苦。
19、输液患者均设输液卡,护士每30分钟巡视一次,并做好记录,杜绝患者自己拔针。
20、病房内每张病床设陪护凳,供陪护家属使用。
21、手术患者由手术室派护理人员到病房接送进手术室,并及时向患者家属通报术中情况,以减轻家属的心理压力。
22、药房高峰时增设发药窗口,确保排队病人少于10人。
23、设立投诉中心,设置意见箱,公布举报电话,专人负责接待,由投诉中心人员及时解决患者投诉,接受社会公众监督。
24、实行晚间行政值和护士长夜查房制度,为病人、家属解决实际问题。
25、开辟绿色通道,实行24小时急诊,急危重患者可先抢救后交费,先入院后办手续。
26、护士帮助患者服药,做到重病人到口、轻病人到手。
27、各病区为病人提供入院时、住院期间及出院时的健教宣传,召开患者及家属座谈会,广泛收集病人意见。
28、各病区为患者提供延伸服务,建立出院患者回访档案,发放信息联络服务卡,进行电话或上门回访。
29、严格实行因病施治,合理用药,为患者开处方,至少介绍两种以上同功效不同价位的药品以供患者选择。
30、医院设有患友专用食堂,并可在微信小程序“南昌市洪都中医院南/北院食堂”线上预订。食堂用餐时间:早上6:00-9:00、中午11:00-13:00、晚上17:00-19:00。
31、本院救护车提供本院各院区转运患者服务。
32、定期进社区为弱势群体进行非侵入性的医疗帮扶救护。
33、出院或有特殊护理治疗的患者可线上预约治疗,护理人员提供“互联网+护理服务”。
34、护理人员为出院患者提供护送服务。
35、除夕为患者提供免费晚餐及水果篮,让患者放心、安心、舒心。
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